Il se peut que le terminal indique une connexion réussie (marque verte) alors que le site Stellair le signale comme déconnecté. Bien que cela puisse être déroutant, des solutions efficaces existent.
Il est possible que le terminal signale une connexion réussie avec une marque verte, tandis que le site Stellair indique que le terminal est déconnecté. Bien que cette situation puisse prêter à confusion et engendrer de la frustration, des solutions existent pour la résoudre efficacement.
Voici les étapes à suivre pour revenir à une situation stable :
- Redémarrer le lecteur.
- Pour les lecteurs NEO : maintenez le bouton rouge enfoncé pendant 3 secondes, puis sélectionnez l'option redémarrer. Assurez-vous que la batterie est chargée à plus de 15%. Si le lecteur NEO ne répond plus, appuyez sur le bouton vert pendant 10 secondes pour effectuer un redémarrage.
- Pour les lecteurs PRIUM-4 : débranchez et rebranchez le câble d'alimentation, ou appuyez simultanément sur les boutons jaune et point.
- Côté PC : Déconnectez l'utilisateur de l'interface web s'il est connecté.
- Fermez le navigateur (Google Chrome est recommandé) et relancez-le.
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*** ÉTAPE OPTIONNELLE ***
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